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    詳細內容:當前的位置:首頁 >> 內訓課
    商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術
    • 主講老師: 曾詩斯
    • 課程類別: 職業素養
    • 培訓時長:12 課時 (6課時/天)
    •  
    • 課程編號: 65924
    • 開課城市:不限
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    • 歡迎來電020-31041068量身定制內訓課程

    培訓對象:

    對公客戶經理、私人客戶經理、職能接待人員、支行長

    培訓內容:

    課程背景:

    商務禮儀是銀行人商務往來過程中,對外展現自身品德修養的重要部分,接人待物的能力也代表著銀行的精神面貌、經濟實力、經營狀況等各個方面。商務情境中自身言行舉止的細節,處處都體現出一個人的修養,直接影響著與企業及各類客戶的商務合作與發展。禮儀的核心就是從意識及細節出發,不斷創造與溝通對象圓融舒適的商務關系。

    商務禮儀與溝通藝術是提升銀行人商務形象、往來行為規范的重要法則,更是成就個人事業必不可少的一門功課。課程目標是打造值得信賴的商務卓越形象,為銀行的發展不斷賦能,學習新時代的禮儀課程,提升商務場景影響力、成就卓越圓融的人生。

     

    課程收益:

    ● 深植理念:掌握現代禮儀中核心的“和諧”、“恭敬”之心

    ● 清晰角色:具備職場環境中面對尊者的角色身份意識思維

    ● 塑造形象:建立專業得體且符合崗位身份的職業化形象

    ● 修煉舉止:掌握規范的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮

    ● 管理溝通:提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系

    ● 提升修養:能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業人生

     

    課程時間:2天,6小時/天

    課程對象:對公客戶經理、私人客戶經理、職能接待人員、支行長

    課程方式:課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK

     

    課程大綱

    第一講:禮儀認知——禮儀核心概念解讀

    一、禮儀的認知

    1. 品德修養與禮儀素養的關系

    2. 深度理解“禮之用、和為貴”

    3. “德”是一切的根源

    二、商務禮儀的應用

    1. 深度解析禮儀對于職場人的意義

    2. 禮儀是建立“和諧”關系的基礎

    3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現

    案例:某知名企業家生活態度帶來的啟示,懂禮之人留下的好印象

    三、學習禮儀的意義與心態

    1. 禮儀文化根源與商務應用

    2. 企業與個人的禮儀應用原則

    3. 商務場合角色定位與禮儀的關系

    互動游戲:禮儀其實就在你身邊

     

    第二講:形象禮儀——商務往來展示的名片

    一、職場形象的內塑外顯

    1. 內塑:精神面貌、情緒狀態

    2. 外顯:形象管理、儀態氣質

    3. 職業與形象的關系

    圖片案例:商務形象的和諧統一

    二、職場儀容管理

    1. 男士發型與面容管理

    2. 女士發型與面容管理

    3. 職場精致妝容五步法(精、凈、氣)

    第一步:化妝基礎——自然通透的底妝

    第二步:立體眉宇——輪廓提亮的法寶

    第三步:明亮雙眸——打造亮眼的技巧

    第四步:自然腮紅——氣色好的突顯法

    第五步:妙用唇膏——顏色質地很關鍵

    實操:學員妝面練習、細節指導

    互動:制定專屬九宮格妝面圖

    4. 不可忽視的儀容細節管理——肢體整潔度、氣味的管理

    互動:一頁紙儀容管理提升

    三、品味升級與著裝管理

    1. 商務形象影響力的三個層次

    2. 商務著裝原則五要素

    3. 著裝與崗位的高度統一

    4. 色彩與風格搭配管理——識別商務風色彩,突顯個人風格的色彩

    5. 高品位男士商務著裝

    6. 高品位女士商務著裝

    互動:你的著裝與職業相符嗎

    7. 商務人士的著裝與配飾禁忌

    8. 建立專屬商務“品牌”形象

    視頻案例:《精英律師》的商務范兒

     

    第三講:儀態禮儀——商務范兒的舉止管理

    一、無聲的語言、有聲的舉止

    1. 微表情——看出情緒與思想

    2. 微行為——體現心態與修養

    案例:讓人感覺不舒服的行為

    二、儀態在不同場景下的應用

    1. 面對尊者體現恭敬的站姿

    2. 表達溝通意愿的站姿手位

    3. 三種坐姿背后體現的態度

    4. 走姿展現的是你的風采

    5. 特殊情況時蹲姿看修養

    訓練:站、坐、行、蹲場景化模擬練習

    三、商務往來細致化舉止管理

    1. 商務往來前的靜態三步

    2. 眼神交流的合理范圍

    3. 微笑的三度管理法

    1)合適的笑容讓人舒服

    2)尷尬的笑容產生不悅

    3)做好你的微笑管理

    4. 得體展示物品的方法

    5. 不同對象的有禮遞送物品

    體驗:細致化舉止角色模擬練習

    案例:從習主席頒獎學舉止管理

    四、舉止中的手勢標準

    1. 手勢隱藏的心理學秘密

    2. 手勢的標準動作

    3. 指示方位時的靜態手勢禮

    4. 引領他人時的動態手勢禮

    五、商務交流中的距離管理

    1. 讓人感到舒適的距離

    2. 便于溝通交流的距離

    3. 溝通時距離的禁忌

    練習:場景模擬訓練

     

    第四講:商務往來禮儀應用——禮儀實戰

    一、會面禮儀

    1. 打招呼與寒暄禮

    2. 稱呼他人的禮儀

    3. 招手禮的應用

    二、介紹禮儀

    1. 自我介紹

    2. 如何介紹他人

    3. 集體介紹的順序

    模擬演練:主動會面禮、讓人印象深刻的自我介紹

    三、會面交流禮儀與應用

    1. 握手禮的標準與禁忌

    2. 遞接名片的禮儀與禁忌

    3. 擁抱禮的標準與禁忌

    案例:“熱情”握手禮帶來的不適

    四、商務多場景位次禮儀

    1. 會面會談位次

    2. 拍照合影位次

    3. 行走引領位次

    4. 電梯樓梯位次

    5. 乘車交通位次

    案例:如何確定合影拍照的尊位

    五、商務會議位次安排

    1. 會議排位的基本原則

    2. 以左以右為尊的區分

    3. 主客角色與席位安排

    4. 以右為尊的五大場景

    5. 主席臺單雙數位次安排

    6. 長臺桌單雙數位次安排

    7. 特殊情況下的位次安排

    案例:單雙數安排的標準,主客間尊位的定義

    六、商務中式宴請禮儀

    1. 宴請邀約的禮儀

    2. 赴宴時的注意事項

    3. 宴請中的席位安排

    4. 點菜原則與禁忌

    5. 餐具的使用禮儀

    6. 進餐過程的察言觀色

    7. 中國式酒桌禮儀文化

    8. 中餐進餐過程舉止禁忌

    案例:宴請中客人面露難色的原因

    七、商務拜訪實戰禮儀應用

    1. 拜訪前的人、事、物準備

    2. 拜訪過程中的時間管理禮儀

    3. 拜訪中的行為舉止禮儀

    4. 交流溝通禮儀與禁忌

    八、商務往來茶禮的藝術

    1. 中國茶藝與茶文化解析

    2. 接待拜訪茶禮應用的核心

    3. 茶具的識別與選擇

    4. 中國茶分類與特性

    5. 做客與待客的茶禮原則

    九、西餐餐飲禮儀

    1. 西餐的座次禮儀

    2. 正式西餐七道菜

    3. 西餐餐具的使用

    4. 用餐中舉止的注意與禁忌

    5. 西餐中的飲酒禮儀

    十、送禮的藝術

    1. 商務禮品重在體現心意

    2. 禮品選擇的四個關鍵字

    3. 日常思考禮品的三個維度

    4. 送禮的方式與時機

    十一、送客禮儀

    1. 體現最高級別尊重的方法

    2. 送客時應知曉的舉止禮儀

    3. 不能親自送客時的表達方式

     

    第五講:溝通有“禮”——商務溝通認知

    一、溝通全面認知

    1. 溝通能力的定義

    2. 影響溝通的個人因素

    3. 影響溝通的組織因素

    案例:改編《扁鵲與蔡桓公》

    二、職場溝通三大心法

    1. 禮字當頭-有效溝通的基礎

    2. 思維模式-達成共識的意識

    3. 人際關系-重視角色與環境

    工具:溝通之門——喬哈里窗模型

    討論:哪些溝通話術能促進溝通達成

    三、人際溝通的4P風格理論工具

    測試:個人溝通風格識別

    1. 社交型的溝通風格

    2. 力量型的溝通風格

    3. 完美型的溝通風格

    4. 和平型的溝通風格

    5. 4P性格類型的總體特征

    案例:《西游記》人物分析

     

    第六講:溝通有“情”——高情商溝通藝術

    一、高情商溝通的三個維度

    1. 注重溝通邏輯

    2. 懂得察言觀色

    3. 精準表達措詞

    案例:商務溝通的尷尬局面

    情商自測:您是會溝通的職場人嗎

    二、溝通過程的邏輯應對

    1. 深度傾聽三步法

    2. 有效確認的意識

    3. 積極有效的反饋

    練習:面對質疑如何有效溝通

    三、溝通過程的察言觀色

    1. 換位思考的能力

    2. 情緒共情的能力

    3. 姿態同頻的能力

    4. 表達同頻的能力

    案例:表達中聲音情緒的魔力

    視頻:電視劇《安家》的溝通

    四、溝通語言的精準措詞

    1. 收益措詞的理解

    2. 拒絕主觀性的措詞

    3. 正向肯定他人的運用

    4. 有效贊美他人的技巧

    練習:話術討論與練習

    總結與答疑:

    1)職場影響力:和“言”悅“色”

    2)學習后的改變意識:具體行動計劃


    培訓師介紹:

    曾詩斯老師   實戰商務禮儀與輔導專家

    12年省級媒體及培訓授課經驗

    香港大學管理心理學碩士

    國家教育部認證高級禮儀指導師

    日本Cresco Partners服務效能指導師

    國際6秒鐘情商實踐認證講師/測評師

    全國首屆直播培訓大賽聲形導師

    曾任:湖南公共頻道新聞節目丨記者

    曾任:湖南衛視氣象節目丨主持人

    曾任:廣東五葉神集團丨培訓經理

    擅長領域:商務禮儀、服務禮儀、溝通表達、職業素養、主持培訓、聲音塑造……

     

    曾詩斯老師擁有7年播音主持專業學習、12年省級媒體及培訓授課經驗,曾為中國建設銀行、中國銀行、中鐵一局、廣州白云機場股份公司、周大福珠寶集團等進行商務禮儀、服務禮儀、主持培訓等系列課程培訓,累計學員共60000+,課程滿意度達98%。

     

    實戰經驗:

    ※塑造“專業化”形象管理:老師曾任職于湖南電視臺主持人,對于精英形象塑造、職業形象有著獨特的見解,在商務禮儀課程中,幫助學員塑造符合職場角色、環境的職業形象,打造個人職業化的職場精英形象。

    ※打造“高品質”實戰禮儀:熟悉政府各層級官員、企事業單位高層領導及客戶的接待流程,為接待小組進行高品質服務接待、崗位服務意識提升等課程輔導,在服務接待中贏得客戶及政府人員的高度贊譽,助力企業打造一支專業的員工高素質隊伍。

    ※建立“落地化”職業能力:擁有播音主持專業學習背景及多年省級媒體工作經驗,授課過程重視學員感受,堅持以練帶學、實操中收獲技能的培訓理念,并賦能于企業內部主持人培養、展廳專業講解員培養,幫助企業提升專業人才的定向素養提升。

     

    近期代表授課案例:

    ▲ 曾為中國建設銀行進行《職場禮儀與素養提升》課程培訓,結合銀行業崗位特點,將實用禮儀融入到課程,學員紛紛反饋拓展了知識面,也加強了個人未來工作中商務往來的交流能力,同期進行《服務禮儀與投訴處理》的返聘課程。

    ▲ 曾為周大福集團員工中層正副職和基層員工進行《商務禮儀與職場形象》課程培訓,將職場角色及課程核心知識點融入,幫助員工提升職場軟實力,得到企業的一致好評,現場直接加設《商務菁英形象塑造與接待禮儀》課程。

    ▲ 曾為深圳市鼎信通達有限公司儲備干部進行《商務禮儀與素養提升》,運用通俗易懂的故事和案例,課程落地性強,得到培訓負責人高度評價,現場直接加設《商務菁英形象塑造》,并在再次指定曾老師為新進員工進行《職業化素養》,成為企業現場直接返聘頻次最高講師。

    ▲ 曾為交通銀行對公客戶經理講授《高端商務禮儀》、《高情商職場溝通》課程培訓,通過對公條線的常用場景,用實戰訓練的方法輔導學員,從意識上開始固化得到提升。

    ▲ 曾為珠海某大型國企進行《服務禮儀與服務意識提升》課程培訓,將服務場景運用到課堂,通過實戰演練強化培訓效果,因效果顯著,獲得總公司培訓負責人認可,直接指定返聘老師為集團子公司進行《優質服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。

    ▲ 曾為益海嘉里金龍魚進行《大客戶銷售禮儀與溝通》課程培訓,針對學員崗位實際情況,將職業素養、思維心態加入到客戶銷售禮儀溝通課程,優化課程結構,讓學員具備由內而外清晰知曉:如何做才是對客戶最尊重的行為表達。

    ▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》課程培訓,以線上輔導+線下實戰針對性訓練的方式,將語言、角色、舞臺臺風、呈現技巧等方面幫助學員做多維度實戰練習,以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現,得到銀行方高管的高度認可,參營學員在后續工作實踐中有效得到提升。

    ▲ 曾為鵬廣達地產集團進行《地產精英禮儀素養提升》專題系列課程培訓,幫助集團綜合部門、售樓案場、物業公司三個板塊人員,針對性的貼合工作及服務場景進行授課,通過實戰演練強化培訓效果,因效果顯著,獲得集團領導認可,返聘老師為集團各板塊進行《服務禮儀與服務意識》等系列培訓與輔導。

    ▲ 曾為大明宮國家遺址公園《對客服務能力SOP特訓營》進行21天項目培訓,以全流程、高品質的體系培訓,幫助學員獲得優質服務,項目結束跟進督導,全面提升員工的對客服務能力。

     

    主講課程:

    《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》

    《商禮創未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》

    《商禮影響力——職場商務禮儀與素養提升》

    《舞臺臺風打造——商務主持禮儀與實戰訓練》

    《魅力聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》

    《卓越服務 賦能品牌——物業服務禮儀與客戶溝通技巧》

    《禮學應用 彰顯規格——企業接待禮儀與場景實戰應用》

    《行之有禮 言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》

     

    授課風格:

    親和:講臺上下毫無距離感,親切大方、感染力強,善于創造輕松愉悅的課堂氛圍;

    感知:較強的感知能力,通過眼神及肢體接收到學員感受,迅速根據實際情況進行調整;

    引導:課堂中歡笑與淚水同在,善于挖掘觸動學員內心深處的燃點、激活并進行引導。

     

    部分服務客戶:

    政府國企單位:廣州鋼鐵集團、中國通信建設第四工程局、中鐵一局廣州分公司、中鐵二局深圳分公司、中建三局深圳分公司、中建四局深圳分公司、中核集團海得威生物科技、珠海市社會福利中心、河北唐山人力資源、山東濟寧國投有限公司、四川成都黨校、廣州工業控股集團、中交投資南京、深圳市鹽田區政府窗口、云南昆藥集團、中電建路橋集團、深圳市紫光同創電子、華工智能云科技、廣東特建發東部投資、中交航天局、珠海正方控股、廣東江門西部沿海高速、臺州文旅集團、黃山文旅集團、深圳勵劍集團、廣東東莞水務公司、中電建環境分公司、廣州廣告集體等

    服務行業:諾普信股份有限公司、珠海保安集團、深圳鹽田保安服務公司、廣州白云機場安保集團、廣州白云機場股份、湖南氣象影視中心、合正物業服務公司、深圳市社工協會、深圳市少年宮、智高點知識產權運營有限公司、華輝人力集團有限公司、深圳巴士集團、山東微山湖景區等

    房地產行業:碧桂園地產惠深區域、珠江投資地產深圳分公司、大百匯集團地產公司、深圳市彭成集團、合正集團物業公司、深圳保眾物業、中交投資集團地產分公司、深圳鵬廣達地產、深圳勤誠達地產、深圳銘興地產等

    通信行業:中國聯通東莞分公司、中國聯通佛山分公司、中國移動貴州分公司、中國移動江門分公司、中國移動汕尾分公司、云南通信產業服務公司、中國電信上海分公司、中國移動成都分公司、中國電信韶關分公司等

    煙草行業:湖北中煙、湖南中煙、四川中煙、南寧煙草、廣西中煙等

    金融/銀行:中國銀行蘇州分行、中國銀行鶴崗分行、中國建設銀行貴陽分行、中國建設銀行廈門分行、中國建設銀行廣州分行、招商銀行廣州分行、交通銀行貴陽分行、上海銀行深圳分行、華夏銀行哈爾濱分行、華夏銀行東莞分行、南京銀行、江蘇銀行、宜賓工行、興業銀行、農商行等

    電力/電網:煙臺國家電網、銀川國家電網、四川電力等

    金融保險行業:太平人壽廣東分公司、中國人保廣東分公司、太平洋人壽廈門分公司、太平洋證券廣東分公司、平安普惠東莞分公司、中國人壽嘉興分公司等

    其他行業:周大福珠寶集團、周六福珠寶集團、深圳明豐珠寶、金利珠寶有限公司、深圳酒類行業協會、深圳市吉祥文化傳媒、湖南財金教育集團、上海金橋集團、深圳鼎信通達有限公司、深圳華僑城酒店、廣東五葉神品牌集團、阿里山文化傳播、厚工坊酒業、廣東佛山藍德堡公司、上海金龍魚集團、廣州市自來水公司、廣東江門卡迪共享公司、珠海湯臣倍健、杭州碧捷電商、深圳市帝邁醫療、暨南大學、浙江臺州華海藥業公司、上海雅漾美妝等

     

    部分客戶評價:

    詩斯老師職業素養極強,將多年職場經驗總結提煉,融合案例教學法、角色扮演法等有效的訓練方法,在實際的操作中掌握知識技能。講課時控場能力很強但授課過程很輕松,一向對培訓感到頭疼的基層員工們也很喜歡詩斯老師的課,踴躍發言,積極參與,都認為學到的東西非常實用。

    ——珠海某大型國企培訓中心 楊主任

    溝通是連接想法與行動的橋梁,是將個人力量轉化為組織力量的最重要工具。曾老師通過高互動的教學設計,嚴謹的課程邏輯,優雅的內容講授,將溝通的課程演繹的精彩紛呈,給到學員豐富的溝通知識和技巧的成果交付。

    ——周大福珠寶集團培訓發展主任 肖飛

    曾老師的課程深入淺出、案例豐富、互動性強,讓學員們非常容易接受,也深受學員們的喜歡。在課堂上,曾老師不僅耐心地給學員答疑 解惑,課后還無私地給學員做輔導,經常到凌晨還在給學員做反饋,讓人很是感動和敬佩,同時也感恩學員們能遇到這樣有責任心的老師。曾老師是一位才貌雙全,可敬可親的好老師,期待下一次的深度合作!

    ——廣州白云機場安保公司培訓中心 雷主任

    感謝曾老師今天精彩的授課,讓我們學員受益匪淺。從形象禮儀到溝通技巧,講的課程很全面和專業。為了這次課程,我們有些學員還專門去買了高跟鞋,化了淡妝。還有很多學員問從哪里請了這么優雅美麗又專業的曾老師?期待下次還能聽老師的課。

    ——合正物業集團人力總監 唐娟

    兩天的時間,詩斯老師給我們帶來了非常精彩的課程,讓我們受益匪淺,課堂有歡笑有淚水,每一位員工都是非常認真的在聆聽、在思考和做筆記。通過這次培訓,讓大家更進一步拉近了彼此之間的距離,也讓大家找回初心,重新燃起對這份工作的熱愛,以及這份職業帶來的幸福感!非常感謝詩斯老師

    ——珠海社會福利中心培訓負責人 向微

    今天很榮幸聽了曾老師的禮儀課程,不愧是湖南衛視專業主持人出身,剛一露面就被曾老師的氣質吸引,溫文爾雅、謙和靈動;實操部分更是手把手、一對一地給我們指導和幫助,真得受益匪淺!課前細心的電話調研,深入了解需求,力圖讓課程和我們的業務結合起來,真的是位有責任、有能力、有使命的老師。

    ——周六福人事行政部 蘇經理

    詩斯老師的課邏輯清晰、設計巧妙、案例豐富。理論內容深入淺出,互動練習調動充分。2天的課程,讓我的團隊對商務禮儀有了更加完整的認知和掌握,在貴賓、政要的接待標準方面大大提升。為詩斯老師的嚴謹細致和知行如一點贊。

    ——華僑城酒店集團人力總監 Miss 肖

    曾老師講課有章法,無套路,更不說教,思路細密無痕,一氣呵成,代入感強,知識和理念能自然流暢地影響成年人的內心世界,很有風度和特色,課堂始終充盈著歡樂融洽的氣氛,效果和反響都好,讓學員容易從內心接受和認可她講的內容。所見即所得,這是一種培訓效果的即時可視化展示。很高興看到曾老師這樣充滿朝氣和活力,期待著她帶來更多的欣喜。

    ——深圳鼎信通達人力總監 李曉冉

    聽完詩斯老師的課程,如果說要用一句話來形容我的感受,那我必須說——“詩斯老師本人就是一本行走的禮儀教科書!”課程中的滿滿干貨,還有老師的言傳身教令我受益匪淺,在日后的職場還有生活中都能起到莫大的幫助。

    ——珠江地產深圳分公司人事經理 陳婷婷


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