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    詳細內容:當前的位置:首頁 >> 內訓課
    職場360度高效溝通技巧
    • 主講老師: 秦浩洋
    • 課程類別: 職業素養
    • 培訓時長:1天(6課時/天)
    •  
    • 課程編號: 59331
    • 開課城市:不限
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    • 歡迎來電020-31041068量身定制內訓課程

    培訓對象:

    全員

    培訓內容:

    課程背景

    大部分公司都關注員工的技術能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,組織若想創建更佳績效,就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
    本課程提供一套強大的互動溝通技巧,使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通,并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

    課程目標

    ● 觀察與識別他人的人際溝通風格和行為模式
    ● 運用互動技巧與不同溝通風格和行為模式的人進行高效溝通
    ● 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達的技巧
    ● 根據下屬的發展階段,使用不同的領導行為,從而高效的對下溝通和輔導
    ● 根據自我的工作準備度,使用與準備度相適應的溝通話術,從而與領導高效溝通

    課程大綱

    一、溝通基礎
    案例分析:溝通的挑戰與障礙
    1. 溝通基礎
    1)溝通工具:喬哈里窗口
    2)表達的技巧:如何做到表達高效,說服有力?
    3)傾聽的技巧:你該怎么聽,別人才愿意說?
    4)反饋的技巧:如何夸獎別人?如何給別人提意見?
    二、平行溝通的技巧
    案例分析:四種不同類型的人
    1. 四種人際風格
    圖解:四種常見的人際溝通風格
    測評:自我的人際溝通
    1)如何識別并適應對方的人際風格
    2)四種人際風格的溝通技巧
    3)平行溝通的四項原則:樹立全局觀念、注意橫向投資、理性表達意見、以“白金法則“溝通
    三、對上溝通的技巧
    案例分析:自我對上級的心理需求
    1. 如何判斷自我的績效準備度——工作能力與意愿的分析
    1)自我績效準備度的判定辦法及工具
    2)績效準備度的四個級別
    3)績效準備度的動態關系
    4)績效下滑的表現及成因
    5)績效準備度處于不同級別時對上溝通的話術練習
    6)對上溝通的四項原則:請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
    四、對下溝通的技巧
    案例分析:不同員工為什么需要不同的溝通方式
    1. 如何對不同績效準備度的員工進行有效的溝通
    2. 識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力,支持行為提升意愿
    3. 常用的七項指導行為和七項支持行為
    4. 指導行為和支持行為組合形成的四種溝通方式(指揮型溝通,輔導型溝通,支持型溝通,授權型溝通)
    5. 用四種溝通方式與四種不同績效準備度的員工
    6. 對下溝通的四個要點:明確目標、明確方案、明確成果、獲得承諾
    五、行動計劃
    為了把所學技能運用到實際工作中去,你要明確關鍵行動,并且制定一個行動計劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具,并將這些技能運用到實際工作中去。
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