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    賣動世代?經營客戶心-客戶關系管理

    • 開課時間: 2022年5月10日 周二 2022年5月11日 周三 查看最新上課時間
    • 開課城市: 上海
    • 培訓時長:2天
    •  
    • 課程類別: 銷售管理
    • 主講老師:資深講師(查看該老師更多課程)
    • 課程編號: 65671
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    培訓對象:

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    培訓內容:


    適用對象與場景:
    如何才能讓客戶愿意提供給我們需要的信息?又如何才能讓他們采納我們所給予的信息作為他們判斷決策的依據?
    我應該如何才能接近一位素昧平生的客戶并且取得他的信任?
    如何識別客戶組織里的關鍵人物,并和他們發展出良好的關系?
    怎么才能讓平日發展的客戶關系轉化成銷售時的具體優勢?
    現在環境變化那么快,我該如何在動態環境里持續創造并展現我們對客戶的價值?
    學習目標與收獲:
    從對象+效用兩個構面探討客戶關系管理,辨識自己工作中與經營客戶關系有關聯的所有活動
    掌握對客戶組織情況分析的系統方法,從而能夠在客戶組織里找到正確的人開展正確的關系
    學會精準評估客戶組織里的關鍵個人對我方的價值與態度,進而依據這樣的評估結論采取不同的對待方式
    學會使用系統化的客戶管理計劃模版,將客戶關系管理與業績管理串聯在一起,在客戶的購買決策中取得理想銷售成果

    課程大綱


    課程大綱:
    全面觀照客戶關系管理
    開場練習:客戶是什么?
    客戶:個人或組織
    客戶關系管理的五方面評價
    客戶關系管理的價值
    客戶關系管理的戰略方針
    客戶關系管理的六大實踐課題
    啟動個人交往
    案例練習
    客戶給銷售人員的六張標簽
    C.A.R.E.模型
    解析客戶組織(客戶組織分析圖應用練習)
    客戶組織權力分析
    解讀客戶組織日常的權力結構
    運營權力圈
    分析客戶在購買與應用我方商品時的權力結構
    案例練習:MSG的組織決策人員
    選擇定位與創造價值(客戶組織關系管理計劃案例研討)
    建立價值定位
    客戶信息清單
    了解客戶的商務模式與運營策略
    為關鍵人物創造價值
    管理個人關系效應(客戶個人關系管理計劃應用練習)
    管理與關鍵人物的個人關系
    MSG案例練習:策略的運用
    W醫院案例學習
    學員個案研討
    整合客戶管理計劃與行動
    系統化的歸納客戶關系管理與所有客戶管理活動的關聯
    客戶管理循環以及客戶管理工具
    銷售者的自我修養
    銷售者的客戶管理任務
    銷售者的客戶管理資質
    自我評測
    設定自我提升的計劃

    銷售管理公開課推薦

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