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    跨部門溝通與協作

    • 開課時間: 2022年8月18日 周四 2022年8月19日 周五 查看最新上課時間
    • 開課城市: 深圳
    • 培訓時長:2天
    •  
    • 課程類別: 綜合管理
    • 主講老師:付奮(查看該老師更多課程)
    • 課程編號: 64379
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    培訓對象:

    各部門主管

    培訓內容:

    授課方式:角色扮演+示范觀摩+分析討論+精辟講解+現場訓練+案例研析+回顧點評+綜合整理;

    注:本課程可為企業提供上門內訓服務和咨詢服務,歡迎來電咨詢!

    【課程背景】

    l 打破組織的壁壘,實現跨部門溝通,是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是:企業的文化(文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上,考慮公司全局的利益,從而樂于配合);其次是:組織的業務流程(流程是否科學合理)。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。

    l 如果前面兩個方面相對完善,是否就能實現組織間無障礙的合作了呢?答案是:不能!影響跨部門溝通的還有“微循環”——員工個人的因素。同樣的組織背景下,員工發揮的影響力是不同的,所以創造的績效也就大不相同!

     

    【課程目標】                                                                 

    1.掌握換位思考,相互賞識的溝通技巧;

    2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下;

    3.了解高效溝通的原理,尤其是跨部門溝通的重要價值;

    4.從跨部門溝通的難點出發,從人的心理特點的角度出發,理解溝通的本質特征;

    5.突破本位主義,樹立共同目標,有效化解和處理部門間的沖突,降低企業內耗,提高企業內部的執行力。

    【課程特色】

    l 專業性——課程理論導師柳東秀先生是國際心理學家、韓國頂級團體咨詢和治療督導級,四十余年間領銜為多家世界五百強企業提供教練及咨詢服務,曾為上千家企業和組織做過培訓咨詢指導,具備極為豐富的實操經驗和深厚的理論功底。

    l 領先性——課程體系在吸納西方經典模式基礎上,立足于東方人性觀及企業文化,融入了中國傳統道家及儒家思想文化,獲得了三星、LG、現代汽車等五百強企業的一致認可。

    【課程大綱】

    一、跨部門溝通與協作的準備

    1. 跨部門協作場景聚焦

    l 溝通協作頻率

    l 協作周期時長

    l 協作場景不一樣,關注的焦點有差別

    練習:定義目前協作是哪個象限,聚焦場景,針對解決

    2. 挖掘跨部門溝通協作的障礙點

    l 視頻案例導入:在日?绮块T合作中的典型案例和挑戰點

    (溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……)

    l 案例總結:跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景

    l 案例:組織中常見的五大協同困境(主觀和客觀)

    ü 視角差別  

    ü 短期思考

    ü 畫地為牢

    ü 部門至上

    分享:跨部門溝通三難點

    小結目標:

    匹配工具:

    教學形式:

    二、跨部門溝通關鍵技能

    1、 跨部門溝通的原則

    l 信任是基礎,事實道理第二

    l 主動--跨部門溝通的第一要義

    2、 溝通前信息的準備

    l 溝通前準備九宮格(目標,障礙點,關鍵決策人)

    l 關鍵人矩陣(參與度,利益相關度)

    l 因目標差別選擇溝通方式(面對面,郵件,微信)

    3、 溝通基礎

    l 獨白與對話

    l 立場的轉變:從獨白的“我”到對話的“你”

    l 事實指向和關系指向

    4、 傾聽事實和意圖

    l 傾聽的要領:聽事實及意圖

    l 確認對方意圖的示例、練習

    l 確認對方意圖的的三種技巧  

    l 有效傾聽的方法:

    l 準備、 站在對方的立場、包容的態度 ,先聽后答,先理解對方再表達自己。

    5、因人而異的溝通

    工具:五種典型的人際風格

    ü 與活潑型的溝通

    ü 與掌控性溝通

    ü 與和平型溝通

    ü 與完美型溝通

    案例: 五種典型性格特征的典型人物

    演練:如何與較難溝通的人溝通?

    分享:有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶

    6、 同理共情,增加信任關系!

    研討:在與其他部門產生沖突時,為什么常常認為是其他部門的錯?

    1、如何了解他心目中的你?

    交流:部門之間如何構建信任關系?

    如何取得別人的信任

         1、學會贊美

         2、真誠幫助

         3、信守承諾

         4、態度誠懇

    7、 直面沖突,求同存異,追求共贏局面!

    l 跨部門之間產生沖突的原因有:

    沖突的原由之一:個體差異

    沖突的原由之二:信息缺失

    沖突的原由之三:職責不同

    沖突的原由之四:資源緊缺

    小結目標:

    匹配工具:

    教學形式:

     

    三、維護協作長期進行

    1.案例:跨部門溝通問題的解決方案

      跨部門合作的六大檢查要素:1.成效 2.益處 3.障礙  4.資源  5.方法  6.評估

    2.不斷提升自己的協作思維

    (換位思考,反省思維)

    3.象總經理一樣思考(上帝視角)

    4.及時反饋項目協作成果(baby視角)

    5.跨部門協作工具運用

    l 甘特圖

    6.外部力量支持

    l 輿論支持(微信,公眾郵件)

    l 私人關系建立

    總結回顧

     

    講師介紹:

    付奮

     

    l 中南財經人力資源專業,大學老師,咨詢顧問,項目經歷,培訓經理,企業大學校長,職業講師,演講教練等多重角色。 

    l 多年管理經驗和咨詢顧問經歷:國內/海外上市企業擔任培訓管理崗,內訓師團隊負責人,企業大學校長等職,乙方咨詢公司項目顧問及項目經理,帶領顧問團隊成功策劃并實施了10多個成功項目經驗。

    l 10多年授課經驗,多維知識結構,擅長把東西文化,哲學,管理學,心理學運用到課中。

    l 績效改進             認證顧問

    l 魔力演講的六個引擎   認證講師

    l 個人宣言:人生不止, 奮斗不止。

    l 個人座右銘:沒有任何一個想法停留在大腦,不需要付出行動。

     

    授課風格

    l 重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的課程效果。

    l 擅長將復雜的理論和繁復的管理技能抽絲剝繭、深化提煉。故事和案例教學為主,輔以輕松活潑的方式,傳授課程核心價值。

    l 擅長基于客戶真實場景做課程定制化,緊緊的將教學內容與企業實際相結合,語言幽默鮮活,寓教于樂。

     

    榮譽及認證

    l 深大《魔立方演講秀》冠軍

    l 2017“ 好講師大賽” 深圳賽區評委  輔導學員拿到全國演講冠軍

    l 廣東省體驗式教育研究院專家委員會委員

    l 深圳中小企業咨詢委員會 專家

    l 中南財經政法大學    人力資源管理專業

    l 貴州大學繼教院      講師

    l 美聯物業            培訓經理,資深培訓師

    l 澳信集團            培訓講師

    l 渠道快建研究院      咨詢顧問、項目經理

     

    主講課程

    管理類——

    《管理者的6把金鑰匙》

    《四季春生—新生代輔導與激勵》

    職業素養類——

    《跨部門溝通與協作》

    《直指人心的溝通六步法》

    《內訓師授課技巧》

    《職業競爭力提升》

    《商務演講—打動客戶與領導的工作匯報》

    《魔力演講的6個引擎》

    部分服務客戶:

    屈臣氏 、華為,南方電網、中國太平保險、平安集團、清遠稅務局、河源稅務局,深圳證劵通訊、財華集團,Q房網、美聯物業、澳信集團、錦州地產、長盈精密,綠地,深圳普多科技、河源地產聯盟、東南亞投資集團、廣州稅務局、韶關稅務局、天地仁禾、弘耀生物、賀彩養發、跳水魚、美團點評、金仕康集團、深圳龍日園藝、柯橋商會、海那邊房產、華強集團幼兒園,網心科技、深圳用友軟件、錦州地產、華揚通訊等。


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